专卖店有哪些销售技巧-专卖店“四得”销售法

[07-23 13:09:11]   来源：http://www.wenxue9.com  管理知识   阅读：8705次

概要：www.wenxue9.com 处理不满的技巧1、 首先要了解顾客不满时想得到什么：1) 有人聆听，得到尊重。2) 问题受到认真的对待。3) 立即见到行动。4) 获得补偿。5) 犯错误的人得到惩罚。6) 澄清问题使其不在发生。7) 感激的态度。2、 如何处理顾客不满1) 平定顾客情绪举例：人生气的时候，就象充满气的气球，你很难单手把它拿起，只有把它体内气放出，你才可能用拿起它。因此，平定顾客情绪的方法，让顾客去谈，把他的气洒掉以后再解释。2) 解决问题尽量离开服务区，注意对其他客户的影响令顾客感到舒适、放松和颜相待，让顾客发泄怒气表示理解和关注，并做记录3) 有一些事情是绝对不能做的：争辩、争吵、打断对方直接拒绝顾客批评顾客，强调自己正确的方面、不承认错误上一页 [1] [2] [3]

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处理不满的技巧

1、 首先要了解顾客不满时想得到什么：

1) 有人聆听，得到尊重。

2) 问题受到认真的对待。

3) 立即见到行动。

4) 获得补偿。

5) 犯错误的人得到惩罚。

6) 澄清问题使其不在发生。

7) 感激的态度。

2、 如何处理顾客不满

1) 平定顾客情绪

举例：人生气的时候，就象充满气的气球，你很难单手把它拿起，只有把它体内气放出，你才可能用拿起它。因此，平定顾客情绪的方法，让顾客去谈，把他的气洒掉以后再解释。

2) 解决问题

尽量离开服务区，注意对其他客户的影响

令顾客感到舒适、放松

和颜相待，让顾客发泄怒气

表示理解和关注，并做记录

3) 有一些事情是绝对不能做的：

争辩、争吵、打断对方

直接拒绝顾客

批评顾客，强调自己正确的方面、不承认错误

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